ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ НА КЛИЕНТИТЕ

Ние от kolichka.bg  Košík.cz s.r.o., IČO: 030 23 877 (наричан по-долу „ние“) обръщаме голямо внимание на защитата на личните Ви данни. В този документ ще намерите информация за това, кои лични данни на нашите клиенти и на потребителите на уебсайта събираме и обработваме, дали обработваме данните въз основа на изрично получено съгласие от Вас или по силата на друго правно основание, за какви цели ги използваме, на кого можем да ги предоставяме, какви са правата Ви във връзка с обработването на Вашите лични данни и как законът Ви защитава.

A. Какви лични данни обработваме?

Когато използвате нашите услуги, ние събираме, обработваме и съхраняваме различна по вид информация за Вас – потребителско име и парола, адрес за кореспонденция, имейл адрес, телефонен номер и други. Ние следим кои продукти разглеждате на уебсайта ни и от кое устройство, към кои от изпратените по имейл оферти сте проявили интерес. По този начин ние извличаме допълнителна информация за Вас, която ни помага да Ви изпращаме конкретни, специално за Вас избрани оферти, както и да работим за подобряване на нашия уебсайт. Ако се регистрирате или пазарувате при нас, ние работим с името и фамилията, с поръчките и данните, които сте въвели в потребителския си профил.

Обработваме следните лични данни:

  • a) идентификационни данни– това са преди всичко име, потребителско име и парола, ЕИК и данъчен номер ако сте лице, извършващо стопанска дейност;
  • б) данни за контакт– това са лични данни, които ни позволяват да се свържем с Вас, по-специално имейл адрес, телефонен номер, адрес за доставка, адрес за фактуриране и контакт в социалните мрежи;
  • в) Вашите настройки – това са данните от потребителския Ви профил и по-специално, запаметени адреси и профили, настройки за получаване на бюлетини (нюзлетър), членство в програми за лоялност, списъци за пазаруване, разглеждани продукти, Вашата оценка на закупени продукти и услуги и попълнени анкети;
  • г) данни за Вашите поръчки– това са преди всичко данни за стоките и услугите, които сте поръчали, за начина на доставка, начина на плащане и данни за рекламации;
  • д) данни за Вашето поведение на нашия уебсайт – включително когато го преглеждате през мобилното ни приложение и по-специално, това са данни за стоките и услугите, които разглеждате, връзките, върху които кликвате, начина, по който сърфирате в нашия уебсайт и превъртате екрана, както и информация за устройството от което го разглеждате, като IP адрес и местоположение, идентификация на устройството, техническите му параметри като операционна система и нейната версия, разделителна способност на екрана, данни за използвания браузър и неговата версия, както и данни, получени от бисквитки (cookies) и подобни технологии за идентификация на устройствата;
  • е) данни за това, как четете съобщенията, които ви изпращаме – кога отваряте съобщенията, информация за устройството, на което четете съобщенията, като IP адрес и местоположение, идентификация на устройството, неговите технически параметри като операционната система и нейната версия, разделителна способност на екрана, използван браузър и неговата версия;
  • ж) допълнителни данни – това са въведените от Вас лични данни, данни за стоките и услугите, които купувате от нас, данни за Вашето поведение на уебсайта ни и данни за това, как четете имейлите, които Ви изпращаме; това са данни за Вашите пол, възраст, финансово състояние, поведение при пазаруване и отношение към различни стоки и услуги;
  • з) данни, свързани с използването на кол центъра или посещение на магазина - това са предимно записи на телефонни разговори с кол центъра, идентификация на съобщения, които ни изпращате, вкл. идентификатори като IP адреси и записи от камерите в нашите магазини.

Б. На какво основание обработваме личните Ви данни и защо го правим?

Ние обработваме личните Ви данни в различни ситуации за различни цели. Ако просто разглеждате уебсайта ни, на който използваме и бисквитки (cookies), ние ще ползваме личните Ви данни главно за да наблюдаваме какво разглеждате с цел подобряване на нашите услуги. Ако се регистрирате при нас, ние ще използваме Вашите данни, за да поддържаме потребителския Ви профил и да ползвате функциите, които нашият уебсайт предлага. Ако направите покупка при нас, ние ще използваме Вашите данни, за да обработим поръчката Ви и да изпълним задълженията си, произтичащи от закона. Ние използваме Вашите данни за контакт, за да можем да Ви показваме и изпращаме конкретни оферти, подбрани специално за Вас. С Ваше съгласие ние предоставяме личните Ви данни на трети страни, за да Ви показваме оферти на други уебсайтове, както и да Ви осигурим възможност да се възползвате от някои допълнителни услуги. Основание за обработка на личните Ви данни ни дава изготвянето или изпълнението на договор за покупко-продажба или услуги, спазването на задължения, произтичащи от закона, нашите законни интереси или Вашето съгласие.

Като част от нашата дейност ние обработваме личните Ви данни за различни цели и по следния начин:

  • б) въз основа на Вашето съгласие.

Как ще обработваме личните Ви данни без Вашето съгласие зависи от целта на обработката и от това, дали сте само посетител на нашия уебсайт, дали сте регистриран потребител или пазарувате от нас. Също така, ние можем да обработваме личните Ви данни, ако Вие сте получател на стоки или услуги, които са поръчани от нас, ако комуникирате с нас или ако посетите нашия магазин.

Б.1 Ако посетите нашия уебсайт

Б.1.1 Използване на бисквитки (cookies) и други технологии, предоставяне на лични данни на уеб рекламни и социални мрежи

Ако посетите нашия уебсайт ще видите, че ние използваме бисквитки, т.е. пакет информация, под формата на съвсем малък по размер файл, изпратен от уеб сървър към Вашия Интернет браузър, а след това връщан от браузъра всеки път, когато той получи достъп до същия този сървър. Ние съхраняваме бисквитки на Вашето устройство и след това четем от тях. Бисквитката е малък набор от букви и цифри, който съхраняваме във Вашия интернет браузър или на твърдия диск на Вашия компютър. Някои бисквитки ни позволяват да следим дейностите Ви, докато разглеждате нашия уебсайт от момента, в който отворите прозореца на уеб браузъра, до момента, в който го затворите и когато го затворите, тези бисквитки се изтриват. Други бисквитки остават на устройството Ви за определен период от време и се активират всеки път, когато посетите уебсайта, създал конкретната бисквитка. Също така, ние използваме пикселни маркери/тагове (известни също като web beacons) – това са малки изображения, които функционират, подобно на бисквитките. За разлика от бисквитките, които се съхраняват на твърдия диск на Вашето устройство, пикселните тагове са неразделна част от уебсайтовете. За да бъде по-просто и ясно, в настоящия документ всички тези технологии ще наричаме бисквитки (cookies).

Ние не само съхраняваме, но и четем бисквитките, които нашият уебсайт е записал във Вашето устройство. Тези бисквитки ни помагат:

  • да Ви идентифицираме, когато влизате в нашия уебсайт, да удостоверим самоличността Ви на регистриран потребител на сайта при повторни посещения, да запомним Вашите предпочитания, да запазим добавените в количката Ви продукти, докато пазарувате, да запаметим Вашето влизане от конкретно устройство и да не Ви питаме всеки път за имейл и парола, да знаем коя версия на нашия уебсайт да Ви покажем тогава, когато в дадения момент уебсайтът предлага няколко варианта;
  • да знаем, дали сте ни предоставили изрично съгласие в съответствие с този документ, или например сте предложили да участвате в определено проучване;
  • да осигурим Вашата сигурност, например, за да разберем дали някой не е злоупотребил с регистрацията Ви на нашия уебсайт и не действа от Ваше име;
  • да регистрираме, анализираме и отстраняваме грешки или недостатъци в нашия уебсайт, да подобряваме състоянието на дадена функционалност, услуга или особеност в сайта.

Такива бисквитки и други подобни файлове са необходими за функционирането на нашия уебсайт. Ако блокирате тези бисквитки във вашия браузър, нашият уебсайт няма да работи правилно и е възможно да не сме в състояние да Ви предоставим нашите продукти и услуги.

Също така, ние:

  • съхраняваме бисквитки от нашия уебсайт, които ни позволяват:
    • да проследяваме посещенията в нашия сайт и в отделните му страници, да изготвяме статистика и анализи, да оптимизираме съдържанието и ефективността на рекламните и маркетингови съобщения;
    • да Ви показваме различни варианти на нашия сайт при тестване на нова версия;
    • o да персонализираме съдържанието на сайта, като представяме различни страници за различните потребители; приоритетно да Ви показваме продукти, които вече сте разглеждали; да Ви предоставяме информация според индивидуалните Ви предпочитания, настройки и извършени действия на нашия уебсайт;
  • позволяваме на трети страни да съхраняват бисквитките и да ги използват за:
    • събиране на информация за Вашето поведение не само на нашия, но и на други уебсайтове;
    • показване на персонализирани оферти, целенасочена реклама и маркетингови съобщения на сайтове, различни от нашия;
    • пренасочване към социални мрежи като Facebook и др., включително автоматично влизане в мрежата, предоставяне на определени функции след кликване върху „Like“ или изпращане на известия, свързани с направената поръчка чрез Messenger, както и показване на персонализирани оферти и целенасочена реклама в тези социални мрежи и на сайтове, различни от нашия.

За да можем да Ви показваме персонализирани оферти и таргетирана реклама, ние предоставяме на рекламните и социални мрежи, както и на други уебсайтове, информация за Вашето поведение на нашия уебсайт. Ние обаче не предоставяме на тези партньори вашите идентификационни данни. Пълният списък на уеб рекламните и социални мрежи, с които работим, ще намерите в раздел Кой обработва личните Ви данни и на кого ги предоставяме;

Ако в раздел Настройки на поверителност не изключите функцията за използване на бисквитки от трети страни и предоставяне на личните Ви данни на уеб рекламни и социални мрежи и след като получите известие от нас, Вие кликнете върху който и да е линк на нашия уебсайт (с изключение на панела с уведомлението) или кликнете върху „Разбирам“, който е част от това уведомление, Вие автоматично се съгласявате с използването на бисквитки и предоставянето на Вашите данни в рекламни и социални мрежи. Можете да оттеглите съгласието си по всяко време, като в раздел Настройки на поверителност деактивирате тази функция.

B.1.2 Обработване на личните данни на посетителите на уебсайта

Ние събираме и анализираме данни за поведението на посетителите на сайта kolichka.bg въз основа на легитимните ни интереси (т.е. без Вашето съгласие) със следната цел:

  • получаване на информация, която ще ни помогне да подобрим уебсайта така, че да направим Вашето пазаруване при нас още по-лесно и приятно; нашият законен интерес в случая е да подобряваме качеството на услугите, които Ви предоставяме;
  • изготвяне на статистика и анализи и по-специално проследяване на посещенията в нашия сайт и в отделните му подстраници, анализ на съдържанието и ефективността на интернет рекламата; нашият законен интерес тук е да оценим ефективността на нашия уебсайт и да оптимизираме разходите за реклама; от Вашето поведение на сайта ни, ние можем да извлечем допълнителни данни , които да използваме за посочената легитимна цел, или да споделяме псевдонимизирани данни с нашите партньори, както е описано в раздел Кой обработва личните Ви данни и на кого ги предоставяме?;
  • тестване на нови функционални възможности и приложения преди тяхното въвеждане, като целта ни е да предотвратим възникването на евентуални проблеми, свързани с функционалността на нововъведенията, които могат да се отразят негативно върху пазаруването Ви при нас; нашият законен интерес в случая е по-добра и безпроблемна функционалност на услугите, които предоставяме на нашите потребители;
  • предотвратяване на кибер атаки срещу нашия уебсайт и застрашаване както на неговата функционалност, така и сигурността на вашите данни; нашият законен интерес тук е безпроблемната функционалност на услугите, които Ви предоставяме и сигурността на Вашите данни.

Ние получаваме информация за Вашето поведение на уебсайта от бисквитките, като допълваме тази информация със следните данни:

  • IP адрес на Вашето устройство (адресът на вашето устройство, което използвате за връзка с други устройства в Интернет);
  • операционната система на Вашето устройство, неговата версия и езикови настройки;
  • уеб браузърът, който използвате на Вашето устройство, неговата версия и езикови настройки;
  • адрес на уебсайта (URL адрес), от който достигате до нашия уебсайт.

За посочените цели ние използваме личните данни на нашите потребители за срок, не по-дълъг от 38 месеца, като през цялото това време ги съхраняваме само като псевдонимизирани данни. Вие имате право да възразите срещу обработването на Вашите лични данни.

Ние обработваме информация за Вашето поведение в мрежата въз основа на законните ни интереси (т.е. без вашето съгласие), с цел да създадем персонализирани оферти и точно насочени реклами, които да Ви показваме на нашия сайт. Нашият законен интерес в случая е изготвянето на максимално персонализирано и ефективно предложение за Вас. С помощта на статистики и анализи ние обогатяваме събраната информация и получаваме допълнителни данни, извлечени от тях. Въз основа на тези данни ние диференцираме потребителите си на различни групи, като за всяка група изготвяме специфична персонализирана оферта. Ако впоследствие решите да пазарувате при нас, за посочената цел ние ще използваме и данните за Вашите поръчки.

Следователно, ако сте разгледали оферта за даден плод на нашия уебсайт или сте кликнали върху нея в имейла, който сме ви изпратили, този плод ще се показва на първата страница на сайта ни при следващото ви посещение. В зависимост от това, какви продукти сте разгледали, ние можем да преценим към коя група клиенти принадлежите и на сайта или по имейл да ви предложим други подобни продукти, които смятаме, че може да Ви интересуват.

За посочената цел, ние използваме личните Ви данни в продължение на 1 месец. Можете по всяко време да деактивирате тази функция в раздел Настройки на поверителност.

Б.2 Ако се регистрирате при нас

За да се регистрирате, първо трябва да посетите нашия уебсайт, така че ние ще обработваме личните данни, изброени в раздел Ако посетите нашия уебсайт. В случай, че се регистрирате, ние допълнително ще обработваме и следните Ваши лични данни:

Б.2.1 Обработване на лични данни за изпълнение на договор

Ако създадете потребителски профил на сайта kolichka.bg, ние ще обработваме Вашите идентификационни данни, Вашите данни за контакт, Вашите настройки и данни за Вашите поръчки (в случай, че впоследствие решите да пазарувате при нас) за целите на сключване и изпълнение на договор с Вас (т.е. без Вашето съгласие). По този начин ние ще можем да поддържаме личния Ви потребителски профил. Договорът, който ни дава основание да обработваме личните Ви данни възниква в момента на регистрацията Ви на нашия сайт. Вие можете да изтриете потребителския си профил по всяко време, но докато той съществува, ние имаме право да обработваме личните данни, които сте ни предоставили.

Б.2.2 Обработване на лични данни въз основа на легитимните ни интереси

Ако създадете потребителски профил на сайта kolichka.bg, ние обработваме Вашите идентификационни данни, Вашите данни за контакт, Вашите настройки, данни за Вашите поръчки (в случай, че впоследствие пазарувате при нас, дори и без регистрация), данни за Вашето поведение на сайта и данни за това, как четете имейлите, които ви изпращаме въз основа на легитимните ни интереси (т.е. без Вашето съгласие) със следната цел:

  • получаване на информация, която ще ни помогне да подобрим предлаганите услуги така, че да повишим качеството на Вашето пазаруване при нас; основният ни приоритет е клиентите да останат доволни от услугите ни; нашият законен интерес в случая е да подобряваме услугите, които Ви предоставяме;
  • предоставяне на индивидуални оферти и целенасочена реклама, които можем да Ви изпращаме по имейл с SMS, в социалните мрежи, в разговор по телефона или с други електронни средства за комуникация, да Ви изпращаме по пощата или да Ви ги показваме на сайта ни; нашият законен интерес тук е ефективното популяризиране на продуктите и услугите, които предлагаме.

За да можем да подготвим за вас конкретна оферта, ние събираме и анализираме посочените по-горе данни и извличаме от тях допълнителни данни, които използваме за тази цел. По същия начин можем да използваме и данните за Вашето поведение на уебсайта, получени преди да направите регистрация (освен ако в Настройки на поверителност не сте изключили персонализирането на сайта), както и да събираме информация за Вашето поведение на уебсайта, дори и да не се регистрирате като потребител (напр. ако Ви идентифицираме с помощта на бисквитки). Въз основа на тези данни ние разпределяме клиентите си в различни групи и всяка група получава от нас специфична, персонализирана оферта.

Следователно, ако сте разгледали оферта за даден плод на нашия уебсайт или сте кликнали върху нея в имейла, който сме ви изпратили, този плод ще се показва на първата страница на сайта ни при следващото ви посещение или ще получите от нас имейл с актуалната оферта. В зависимост от това, какви продукти сте разгледали, ние можем да преценим към коя група клиенти принадлежите и на сайта или по имейл да ви предложим други подобни продукти, които смятаме, че може да Ви интересуват. Такива могат да бъдат например различни оферти за вегетарианци и т.н.

Посочената функция можете да деактивирате по всяко време в раздел Настройки на поверителност..

Нашите легитимни интереси ни дават основание (т.е. без Вашето съгласие) да използваме Вашите настройки за тестване на нови приложения и функционални възможности на уебсайта, преди тяхното въвеждане, вж. раздел Ако посетите нашия уебсайт.

За посочените цели ние съхраняваме и използваме личните Ви данни за целия срок на съществуване на профила Ви на нашия уебсайт. Вие имате право да възразите срещу използването на Вашите лични данни.

Б.3 Ако пазарувате при нас

За да можете да пазарувате при нас, първо трябва да посетите нашия уебсайт, така че ние ще обработваме личните данни, изброени в раздел Ако посетите нашия уебсайт. В случай, че решите да пазарувате, ние допълнително ще обработваме и следните Ваши лични данни:

Б.3.1 Обработване на лични данни за изпълнение на договорy

Ако пазарувате при нас като физическо лице, ние използваме следните лични данни за обработване на направена поръчка: Вашите идентификационни данни, Вашите данни за контакт, данни за Вашите поръчки. Ако имате регистриран потребителски профил, ние можем да използваме също така и данни за Вашите настройки.

Ако пазарувате при нас като представител на юридическо лице, ние обработваме същите данни за същата цел въз основа на законния ни интерес от сключването и изпълнението на договор с лицето, което представлявате.

Ние използваме предоставената от Вас информация с оглед изпълнението на Вашите поръчки и преди всичко за следното:

  • да можете спокойно да завършите поръчката си на уебсайта, без да се притеснявате, че могат да бъдат изтрити стоки от количката, или данни от незавършена поръчка;
  • за да можем да комуникираме с Вас за поръчката, например да Ви изпратим потвърждение за получаването й или да Ви уведомим при изпращане на продуктите;
  • за плащане на стоките, включително осигуряване на разсрочено плащане; в тази връзка, ние можем да споделяме Вашите данни с наши партньори, опериращи с платежни системи или предоставящи разсрочени плащания, вж. раздел Кой обработва личните Ви данни и на кого ги предоставяме?;
  • за доставка на продуктите; в тази връзка, ние можем да предоставяме Вашите данни на наши партньори, изключително с цел транспорт и доставка на тези продукти, вж. Кой обработва личните Ви данни и на кого ги предоставяме?;
  • във връзка с рекламация на поръчани продукти или услуги, ние можем да предоставим Вашите данни на доставчика или сервизния център на производителя, вж. раздел Кой обработва личните Ви данни и на кого ги предоставяме?;
  • във връзка с други Ваши изисквания или запитвания, които отправяте към нас чрез кол центъра, вж. раздел Ако използвате различни канали за комуникацияс нас.

За посочената цел ние използваме личните Ви данни за времето, необходимо за изпълнение на Вашата поръчка или за уреждане на жалба, респективно, рекламация.

Б.3.2 Обработване на лични данни въз основа на легитимните ни интереси

Ако пазарувате при нас, ние съхраняваме Вашите идентификационни данни, данните Ви за контакт и данните за Вашите поръчки въз основа на легитимните ни интереси (т.е. без Вашето съгласие) с цел да защитим правата си и механизмите за вътрешно управление и контрол. Нашите легитимни интереси в случая се свеждат до защита на законовите ни права и контрол върху предоставяните услуги.

Също така, ние разчитаме на легитимните си интереси като основание за обработване на Вашите идентификационни данни, данните Ви за контакт и данните за Вашите поръчки случай, че решите да пазарувате при нас) със следната цел:

  • събиране на информация, която ще ни помогне да подобрим предлаганите услуги така, че да повишим качеството на Вашето пазаруване при нас; основният ни приоритет е клиентите да останат доволни от услугите ни; нашият законен интерес в случая е да подобряваме услугите, които Ви предоставяме;
  • подобряване функционалностите на нашия уебсайт и тяхното адаптиране към Вашите потребности – например, за да можем да Ви предложим най-близки и удобни за Вас пунктове за получаване или доставка на поръчката Ви; нашият законен интерес в случая е да подобряваме услугите, които Ви предоставяме и да ги адаптираме към Вашите потребности; за тази цел ние обработваме също така Вашия IP адрес и местоположение,,
  • предоставяне на индивидуални оферти и целенасочена реклама, които можем да Ви изпращаме по имейл, с SMS, по пощата, чрез социалните мрежи, в разговор по телефона или с други електронни средства за комуникация; нашият законен интерес тук е ефективното популяризиране на продуктите и услугите, които предлагаме. За да можем да изготвим оферта, предназначена специално за Вас, ние анализираме посочените по-горе данни (идентификационни данни, данни за контакт и данни за поръчки) и извличаме от тях допълнителна информация, която използваме за тази цел. Въз основа на тази информация ние групираме клиентите си, като за всяка група изготвяме и изпращаме специфична персонализирана оферта.

    Така че, ако сте закупили БИО кисело мляко от нас, ние можем да Ви изпратим целенасочена оферта за друг БИО продукт. От Вашата покупка можем също да преценим към коя клиентска група принадлежите и да ви изпращаме оферти за свързани продукти, които съответно могат да представляват интерес за вас. Ако не сте регистриран потребител, няма да получавате оферти според стоките, които сте разгледали на нашия уебсайт, или според това, кои линкове сте отворили в изпратените оферти.

С цел изготвяне на специални предложения и целенасочени реклами, които Ви показваме на нашия уебсайт (вж. раздел Ако посетите нашия уебсайт), ние обработваме също така и данните за Вашите поръчки .

За нас е важно да знаем, доколко клиентите ни са останали доволни от услугите, които сме им предоставили. За целта по електронната поща Ви изпращаме анкети в рамките на програмата „Проверено от клиенти“, в която kolichka.bg участва. Изпращаме Ви ги всеки път, когато пазарувате при нас, освен ако не заявите, че не желаете да ги получавате.

За изпращането на анкети, оценка на Вашата обратна връзка и анализ на пазарните ни позиции ние използваме следния обработващ лични данни: Heureka.cz, вж. раздел Kой обработва личните Ви данни и на кого ги предоставяме?; за целта ние имаме право да споделим с оператора на портала Heureka.cz единствено информация за закупените от Вас продукти и Вашия имейл адрес. При изпращане на анкети по имейл, Вашите лични данни не се предоставят на трети страни за собствените им цели. Можете по всяко време да откажете получаване на анкети по имейл в рамките на програмата „Проверено от клиенти“, като последвате линка в имейла с анкетата и ние ще спрем да ви изпращаме.

За да защитим законовите си права и механизми за вътрешно управление и контрол, ние обработваме личните Ви данни за времето на установения от закона тригодишен давностен срок плюс още една година след изтичането му по отношение на искове, предявени в края на този давностен срок. Ако бъде образувано съдебно, административно или друго производство, ние обработваме личните Ви данни през целия срок на това производство, както и през останалата част от давността след прекратяването му.

За останалите споменати цели ние използваме личните Ви данни за срок, не по-дълъг от 6 месеца, с изключение на случаите, при които сте поискали разсрочено плащане на поръчката и проучваме дали имате право на това. Когато ние разчитаме на легитимните си интереси като основание за обработване на личните Ви данни, Вие имате право да възразитесрещу това обработване.

Б.3.3 Обработване на лични данни въз основа на законовите ни задължения

Ние също трябва да изпълняваме определени законови задължения. На това правно основание ние обработваме Вашите идентификационни данни, данните Ви за контакт и данните за Вашите поръчки, без да е необходимо да получим съгласието Ви за това. Ние обработваме посочените лични данни за да изпълним задълженията си, произтичащи от следните закони:

  • закон 89/2012 Sb., граждански кодекс,
  • закон 634/1992 Sb., за защита на потребителите,
  • закон 235/2004 Sb., за данъка върху добавената стойност,
  • закон 563/1991 Sb., за счетоводството.

За тази цел ние използваме личните Ви данни за срок, не по-дълъг от 10 години, считано от датата на издаване на последната фактура за Вашата поръчка.

Б.4 Ако сте получател на стоки или услуги, поръчани при нас

Ако сте получател на стоки или услуги, които са поръчани при нас, ние обработваме Вашите идентификационни данни, и данните Ви за контакт:

  • въз основа на легитимния ни интерес от изготвяне, сключване и изпълнение на договор с клиента ни. Изпълнението на този договор също е наш легитимен интерес;
  • въз основа на легитимния ни интерес от получаване на информация, която ще ни позволи да подобрим нашите услуги в бъдеще, или информация за създаване на наши вътрешни статистики и анализи; нашият законен интерес тук е да подобрим услугите, които предоставяме на нашите клиенти;
  • за изпълнение на законовите ни задължения, произтичащи от закон 235/2004 Sb., за данъка върху добавената стойност и закон 563/1991 Sb., за счетоводството;
  • за да защитим законовите си права и механизми за вътрешно управление и контрол; нашият легитимен интерес в случая се свежда до защита на законовите ни права и контрол върху предоставяните услуги.

За целите на изготвяне, сключване и изпълнение на договор с наш клиент, ние използваме личните му данни за времето, необходимо за обработка на поръчката. След изтичане на този срок и на основание легитимния ни интерес за защита на законовите ни права и механизми за вътрешно управление и контрол ние продължаваме да съхраняваме данните за времето на установения от закона тригодишен давностен срок плюс още една година след изтичането му по отношение на искове, предявени в края на този давностен срок. Ако бъде образувано съдебно, административно или друго производство, ние обработваме личните Ви данни през целия срок на това производство, както и през останалата част от давността след прекратяването му. Нашият легитимен интерес в случая се свежда до защита на законовите ни права и контрол върху предоставяните услуги.

За целите на изпълнението на законови задължения ние използваме личните Ви данни за срок, не по-дълъг от 10 години за съответната поръчка.

Когато личните Ви данни се обработват на основание легитимните ни интереси, Вие имате право да възразите срещу това.

Б.5 Ако използвате различни канали за комуникация с нас:

Ако комуникирате с нас чрез различни канали, и по-специално чрез кол центъра, по имейл, с различни инструменти за чат или чрез социалните мрежи, ние ще обработваме Вашите идентификационни данни, и данните Ви за контакт, както и записи на проведената комуникация, включително записи на обажданията на основание легитимния ни интерес (т.е. без Вашето съгласие) и за следните цели:

  • за да можем да изпълним Вашите изисквания; ако те се отнасят до поръчка за закупени от нас продукти, ние ще обработваме личните Ви данни за целите на изпълнението на договора с вас;
  • за да записваме Вашите искания и заявки и да можем да проверим дали ги изпълняваме правилно и навреме;
  • за да докажем, че сме регистрирали и изпълнили Вашите изисквания, например, когато използвате посочените канали за да поръчате продукти от нас или да направите рекламация;
  • за да подобрим качеството на нашите услуги.

За тези цели ние съхраняваме личните Ви данни за срок от 3 месеца. Ако направите поръчка при нас, като използвате някой от каналите за комуникация, ние имаме право да съхраняваме личните Ви данни за времето на установения от закона тригодишен давностен срок плюс още една година след изтичането му по отношение на искове, предявени в края на този давностен срок. Ако бъде образувано съдебно, административно или друго производство, ние обработваме личните Ви данни през целия срок на това производство, както и през останалата част от давността след прекратяването му..

Когато личните Ви данни се обработват на основание легитимните ни интереси, Вие имате право да възразитесрещу това.

Б.6 Ако посетите нашия магазин или района около него:

Ако посетите нашия магазин или района около него, на основание нашия легитимен интерес (т.е. без Вашето съгласие) ние имаме право да обработваме записите от камерите за видеонаблюдение, на които е възможно да сте заснети; правим това с цел да осигурим безопасността както на нашето и Вашето имущество, така и на хората, които се намират в магазина или около него, което също е наш законен интерес.

За тази цел ние съхраняваме личните Ви данни за срок от 14 дни.

В. Кой обработва личните Ви данни и на кого ги предоставяме?

В повечето случаи ние обработваме Вашите данни за собствени цели. В качеството на администратор, ние предоставяме Вашите данни на партньорите си, за да осигурим плащането и изпълнението на поръчката Ви. Също така, за целите на обработване на личните Ви данни и предоставяне на услугата в пълната й функционалност, както и с оглед Вашите интереси, ние можем да предоставим Ваши данни на лицата, които ги обработват, но само при условие, че ще спазват нашите инструкции. С Ваше съгласие можем също така да споделим данните Ви с уеб рекламни и социални мрежи, за да получавате персонализирани реклами и на други сайтове, както и да ги предоставим на нашите партньори, ако сте избрали опция за разсрочено плащане на поръчката.

kolichka.bg е администратор на личните данни на своите клиенти, което означава, че ние определяме целите, за които събираме Вашите лични данни, определяме средствата за тяхната обработка и носим пълна отговорност за правилното им съхраняване и обработване.

Ние имаме право да споделяме личните Ви данни и с други физически или юридически лица, които са в ролята на администратории по-конкретно:

  • във връзка с обработката и изпълнението на Вашата поръчка - с нашите партньори, които участват в този процес, вж. раздел Ако пазарувате при нас и по-конкретно със следните:
    • партньори, които оперират с платежни системи ща осигуряване на плащанията и по-специално, на плащания с дебитни или кредитни карти. Това са Československá obchodní banka, a.s. IČO: 00001350, EVO Payments International s.r.o., IČO 03802205 a PayU S.A., ul. Grunwaldzka 182, 60-166 Poznań, Polská republika, NIP: 779-23-08-495;
    • партньори, осигуряващи разсрочено плащане, ако сте избрали този начин на плащане: společnosti Twisto payments a.s., IČO: 01615165, a společnosti MallPay s.r.o., IČO: 07093331 (informace o zpracování osobních údajů ze strany MallPay s.r.o. jsou dostupné na www.mallpay.cz);
    • доставчика на стоките или на сервизния център на съответния производител във връзка с рекламация на поръчаните стоки или услуги;
  • • въз основа на Вашето съгласие – с уеб рекламни и социални мрежи, вж. раздел Използване на бисквитки (cookies) и други технологии, предоставяне на лични данни на уеб рекламни и социални мрежи, и по-конкретно на:
    • Google Ireland Limited (registrační číslo: 368047), se sídlem Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irsko; политиката на поверителност на компанията ще намерите тук: https://policies.google.com/technologies/ads
    • Facebook Ireland Limited, se sídlem 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, D02 X525, Irsko; политиката на поверителност на компанията ще намерите тук: https://cs-cz.facebook.com/about/privacy
    • Criteo GmbH, se sídlem Gewürzmühlstraße 11, 80538 München, Německo; политиката на поверителност на компанията ще намерите тук: https://www.criteo.com/privacy/
    • Adform, Wildersgade 10B, 1408 Copenhagen, Denmark; политиката на поверителност на компанията ще намерите тук: https://site.adform.com/privacy-policy-opt-out/
    • Seznam.cz, a.s., IČO 26168685;
    • ROI Hunter a.s., IČO: 03103048;
  • въз основа на легитимните ни интереси - като псевдонимизирани данни, вж. раздел VОбработване на личните данни на посетителите на сайта с дружество Conversant LLC, se sídlem 30699 Russell Ranch Road #250, Westlake Village, CA 91362; администраторът не извършва трансфер на Вашите данни към държави, намиращи се извън територията на Европейския съюз; политиката на поверителност на посоченото дружество ще намерите тук: https://www.conversantmedia.com/legal/privacy
  • • въз основа на Вашето съгласие при искане за разсрочено плащане – с фирма Twisto payments a.s., IČO: 01615165 (за разсрочено плащане), и с MallPay s.r.o., IČO: 07093331 (информация за обработването на лични данни от MallPay s.r.o. ще намерите на www.mallpay.cz);

За целите на обработване на личните Ви данни, ние също така използваме услугите и на други лица, обработващи лични данни, които извършват това само в съответствие с нашите инструкции и за целите, описани в раздел На какво основание обработваме личните Ви данни и защо го правим? По-конкретно, обработващи личните данни са:

  • фирмите на холдинг Mall Group:
    • CZC.cz s.r.o., IČO: 25655701;
    • Great Content s.r.o., IČO: 04374886;
    • Internet Mall, a.s., IČO: 26204967;
    • Rozbaleno.cz s.r.o., IČO: 27599248;
    • Uloženka s.r.o., IČO: 24299162;
    • VIVANTIS a.s., IČO: 25977687;
    • Sully system a.s., IČO: 04196830;
  • доставчиците на облачни услуги и други доставчици на информационни технологии, като Keboola s.r.o. IČO: 28502787, GoodData s.r.o. IČO: 27729095, Microsoft Ireland Operations Ltd., se sídlem One Microsoft Place South County Business Park Leopardstown Dublin 18, D18 P521, Ireland v rámci služby SharepointOnline;
  • компании, работещи в областта на маркетинговите инструменти като Diffsolutions s.r.o IČ:24791288 (služba Yottly) , Adobe Systems s.r.o. IČO: 27177815 (služba Neolane) , Optimics s.r.o. IČO: 28942019 (služba Google Analytics), Inbehave s.r.o. IČO: 02692945 (služba Zeerat), Optimizely B.V. se sídlem Nes 76 1012 KE Amsterdam, Google Ireland se sídlem v Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irsko (služba BigQuery), ChannelSight Ltd. se sídlem v 1 O'Connell Street, Dublin 1, Ireland nebo Hotjar Limited se sídlem v Level 2, St Julian’s Business Centre, 3, Elia Zammit Street, St Julian’s STJ 1000, Malta, - те ни помагат да оптимизираме нашия уебсайт и да изготвяме персонализирани оферти, предназначени специално за вас
  • външни кол центрове и доставчици на инструменти за управление и записване на телефонни разговори, като Daktela s.r.o. IČO: 27232263;
  • доставчици на външна комуникация и по-специално на SMS и уеб чат, като Interactive Marketing, s.r.o. IČO: 24814075 (služba SMS Manager), AVANTRO s.r.o. IČO: 04997476 (služba Foxydesk);
  • доставчикът на услугата за проучване удовлетвореността на клиентите ни в рамките на програмата „Проверено от клиенти“ и на нашия агент по продажби Heureka Shopping s.r.o., IČO: 023 87 727;
  • доставчиците на камери за видеонаблюдение и системи за достъп, разположени в обектите на Mall Group.

Г. Как събираме Вашите лични данни?

В повечето случаи Вие директно ни предоставяте личните си данни чрез нашия уебсайт или при комуникация с Вас. Може да получим и допълнителни данни за Вас от нашите партньори, като банки или транспортни фирми.

Обикновено ние обработваме личните данни, които ни предоставяте при поръчка на стоки или услуги, при създаване и използване на акаунт или при комуникация с нас, например чрез кол център. Също така, ние получаваме лични данни директно от Вас, като наблюдаваме поведението Ви на нашия уебсайт, следим как четете нашите съобщения, записваме обажданията Ви в кол центъра или преглеждаме записите от камерите за видеонаблюдение в нашите магазини и в района около тях.

Ако пазарувате при нас, за целите на изпълнението на сключен договор за покупко-продажба, ние можем да получим допълнителни данни за Вашите поръчки от банки или от партньорите ни, опериращи с платежни системи. Такива допълнителни данни са например, номерът на Вашата сметка, успешно извършена транзакция или доставка и получаване на стоки.

Ако използвате нашето мобилно приложение и изберете опцията:
при влизане през Apple, ние ще получим Вашият имейл, име, фамилия и уникален код от фирмата Apple Inc., se sídlem One Apple Park Way, Cupertino, California, USA, 95014; политиката на поверителност на компанията ще намерите тук: https://www.apple.com/legal/privacy/en-ww/, като същевременно декларираме, че ние не обработваме Вашите биометрични данни.

Д. Трансфер на лични данни извън границите на ЕС

В някои случаи можем да извършим трансфер на личните Ви данни и към държави, които не са част от Европейското икономическо пространство.

Като част от трансфера на данни към един или повече от нашите обработващи, вж. раздел Кой обработва личните Ви данни и на кого ги предоставяме? ние можем да предоставим личните Ви данни и в трети държави извън Европейското икономическо пространство. Поради факта, че тези държави не осигуряват нужната защита на личните данни, ние ще извършим такъв трансфер само ако съответният обработващ лични данни се ангажира да спазва стандартните договорни клаузи, издадени от Европейската комисия и достъпни на адрес: http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=OJ:L:2004:385:0074:0084:CS:PDF

Е. Какви са Вашите права във връзка с обработката на личните Ви данни?

Общият регламент за защита на лични данни Ви гарантира определен набор от права, които може да упражните във връзка с обработваните от нас Ваши лични данни. Това са право на достъп, право на коригиране, право на изтриване, право на ограничаване, право на преносимост, право на възражение и право на жалба.

Както ние имаме права и задължения при обработката на личните Ви данни, така и Вие имате определени права. Те включват:

Право на достъп

Най-просто казано, имате право да знаете какви лични данни, свързани с Вас събираме и обработваме, с каква цел, за какъв период от време, откъде получаваме личните Ви данни, на кого ги предоставяме, кой друг, освен нас ги обработва, да проверите дали имаме законово основание за тяхното обработване и какви права имате във връзка с обработката на личните Ви данни. Отговорите на тези въпроси ще намерите в документа Защита на личните данни на клиентите . Ако обаче не сте сигурни какви лични данни, свързани с Вас събираме и обработваме, имате право да изискате и получите потвърждение за данните, които съхраняваме за Вас. Вие имате право да получите достъп до данните, свързани с Вас, както и до информацията, отнасяща се до събирането, обработването и съхранението на личните Ви данни. Като част от правото на достъп, при поискване, можете да получите от нас копие от обработваните Ваши лични данни, като първото копие се предоставя безплатно, а следващите са срещу заплащане.

Право на коригиране

Да грешиш е човешко. Ако установите, че личните данни, които обработваме за Вас, са неточни или непълни, имате право да поискате незабавно да ги коригираме или допълним.

Право на изтриване

В някои случаи имате право да изискате от нас да изтрием или премахнем Ваши лични данни. Ние незабавно ще сторим това, когато е налице някое от посочените по-долу основания:

  • личните Ви данни повече не са ни необходими за целите, за които сме ги събирали и обработвали;
  • оттеглите съгласието си за обработка на личните Ви данни, когато става въпрос за данни, за обработването на които е необходимо Вашето съгласие и същевременно няма друго валидно основание да продължим да обработваме тези данни;
  • упражните правото си да възразите срещу обработването на свързаните с Вас лични данни (вж. по-долу раздел Право на възражение срещу обработването), които обработваме въз основа на легитимните ни интереси и ние установим, че тези законни интереси са престанали да съществуват, или
  • считате, че личните Ви данни се обработват в противоречие с приложимото законодателство.

Но, моля, имайте предвид, че дори и да е налице някое от тези основания, това не означава, че ние незабавно ще изтрием всички Ваши лични данни. Това Ваше право няма да бъде приложено, ако обработката на личните Ви данни е все още необходима за изпълнението на наше законово задължение, включително за установяването, упражняването или защитата на правни претенции. (вж. раздел На какво основание обработваме личните Ви данни и защо го правим?).

Право на ограничаване

В определени случаи, освен правото на изтриване, Вие можете да упражните и право на ограничаване обработката на свързаните с Вас данни. Това право Ви дава възможност да изискате от нас временно да преустановим обработването на Ваши лични данни, ако, например, желаете да установим точността на данните или основанието за тяхното обработване. Ограничаването е за определен период от време, а не завинаги (както е при правото на изтриване). Ние сме длъжни да ограничим обработката на свързаните с Вас лични данни, когато:

  • оспорите точността на личните данни за срок, който ще ни позволи да направим проверка;
  • обработваме личните Ви данни без да имаме нужното правно основание за това (например, обработваме повече от това, което сме длъжни), но Вие не желаете личните данни да бъдат изтрити, а само използването им да бъде ограничено (особено ако предполагате, че в бъдеще пак ще ни ги предоставите);
  • ние не се нуждаем повече от личните Ви данни за целите на обработването, но Вие ги изисквате за установяването, упражняването или защитата на свои правни претенции, или
  • упражните правото си да възразите срещу обработването на свързаните с Вас лични данни. Правото на възражение е подробно описано по-долу в раздел Право на възражение срещу обработването). Ние сме длъжни да ограничим обработката на личните Ви данни през времето, докато тече проверка за това, дали възражението Ви е основателно.

Право на преносимост

Ако сте дали съгласие за обработване на Вашите лични данни или обработването е необходимо за изпълнението на договор, Вие имате право да изискате и получите от нас всички Ваши лични данни (вж. раздел Предоставяне на съгласие). Ние ще ви предоставим личните данни в структуриран, популярен, машинно четим формат. При поискване от Ваша страна, ние лесно можем да прехвърляме данните, които обработваме автоматизирано в нашите електронни бази данни.

Право на възражение срещу обработването

Когато ние разчитаме на легитимните си интереси като основание за обработване, Вие можете да възразите срещу това обработване. (вж. раздел На какво основание обработваме личните Ви данни и защо го правим?). Когато става дума за профилиране или директен маркетинг, ние незабавно ще спрем да обработваме личните Ви данни; във всички останали случаи ще сторим това, но само ако нямаме основателна причина да продължим да обработваме личните Ви данни.

Право да подадете жалба

Упражняването на изброените по-горе Ваши права не засяга правото Ви да подадете жалба по всяко време до съответния регулаторен орган. Можете да упражните това свое право, особено ако считате, че обработваме вашите лични данни неправомерно или в нарушение на приложимото законодателство. Имате право да се оплачете от начина, по който обработваме личните Ви данни в Úřadu pro ochranu osobních údajů, který sídlí na adrese Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7.

Ж. Как да упражня правата си?

Трябва само да попълните формуляра, който ще намерите в раздел „Управление на личните данни“ или ни се обадете и ние ще Ви помогнем да го попълните.

Най-бързият начин да заявите, че искате да упражните някое от правата си към кolichka.bg е като попълните формуляра, който ще намерите в раздел Управление на личните данни. Може да изтеглите формуляра като последвате линка Principy ochrany soukromí v patičce webu Kosik.cz. Ако имате въпроси, не се колебайте да ни се обадите на номер +420 226 220 500, и нашите служители ще Ви помогнат да подадете заявлението си чрез уеб формуляра.

Ако поради някаква причина не можете да използвате формуляра от посочения по-горе линк, можете да ни изпратите заявление в електронен вид на нашия имейл или на хартиен носител по пощата до адреса на седалището на фирмата. В този случай обаче подписът върху заявлението трябва да бъде нотариално заверен.

В едномесечен срок ние ще разгледаме Вашето заявление. В някои случаи, в зависимост от сложността на конкретния казус, имаме право да удължим този срок с още два месеца, за което ние, разбира се, ще Ви уведомим и ще се обосновем.

З. Длъжностно лице по защита на личните данни

Длъжностното лице по защита на данните е на ваше разположение по всякакви въпроси, свързани с обработката на Вашите лични данни.

С него можете да се свържете на имейл dpo@mallgroup.com