Пазаруването на Kolichka.bg е лесно:

1. Регистрирайте се, като въведете вашия имейл адрес и парола.
2. Добавете адрес на доставка (един или повече) и телефонен номер.
3. Започнете да пазарувате!

Важно: Телефонният ви номер е нужен, за да ви информираме (по телефон или SMS) за:

1. статуса на вашата поръчка;
2. доставката на вашата поръчка;
3. евентуални закъснения, непредвидени проблеми.

След като влезете във вашия профил, можете да започнете да пазарувате.

Всеки може да се регистрира в Kolichka.bg. Въпреки това, ако поръчката съдържа алкохол или тютюневи изделия, само лице на възраст над 18 години може да приеме покупката.

Можете да заплатите поръчката си по няколко начина:

• онлайн с кредитна или дебитна карта,
• при приемане на покупка на POS терминал с платежна карта,
• плащане в брой при получаване на поръчката,

Можете да плащате с дебитна/кредитна карта в сайта или на POS терминал при доставка спокойно, без да се притеснявате за сигурността на вашите данни в сайта, благодарение на защитената среда на ОББ (Обединена българска банка).

Как става онлайн плащането с карта?

В момента на финализиране на поръчката: блокира се общата сума за продуктите + резерв за теглото, дори и да нямате теглови продукти. Това се прави, за да се избегне ситуация, в която фактурата е за по-висока сума от блокираната. В момента на доставката се издава фактура, в която е включена реалната сума за доставените продукти, включително възстановени суми и заменени продукти. Единствено тази сума се изтегля от вашата сметка. Разликата между фактурата и блокираната сума ви се възстановява автоматично след доставката на поръчката. Ако връщането на сумата (блокираната сума) не е направено, моля, свържете се с вашата банка. Благодарим ви за разбирането!

В случай, че искате да промените или анулирате поръчката си, моля, свържете се с нашата линия за обслужване на клиенти възможно най-скоро на телефонния номер 02 4929 226 .

Ще ми бъде ли удържана сумата от сметката, ако анулирам поръчката си?

Сумата е блокирана от вашата банка. Ако поръчката ви не бъде доставена, парите ще бъдат отблокирани и сумата ще бъде възстановена. Kolichka.bg си запазва правото да разглежда всяко анулиране на поръчка индивидуално.

В изключителни случаи може да се случи, че вече нямаме продукта, който сте поръчали. Информацията, че продукт ще бъде заменен ще получите на SMS съобщение или имейл, след което можете да видите кой е продуктът в детайлите на поръчката във вашия профил. Ако получите заместител на продукт и не сте съгласни с него, просто го откажете при доставка и няма да бъдете таксувани.

Служителите, които избират продуктите за вас, са обучени да избират винаги продукти с най-дълъг срок на годност, както и най-пресните плодове и зеленчуци. При опаковането на вашите покупки ние се стремим да отделяме хранителните продукти от нехранителните, както и охладените продукти от замразените. Нашите автомобили са специално пригодени, за да се поддържа постоянна температурна по време на доставката. Така гарантираме, че вашата покупка се съхранява и транспортира при правилната температура през цялото време. В случай, че има проблем с вашата покупка, моля, свържете се с нашия отдел "Обслужване на клиенти" на тел. 02 4929 226.

Kolichka.bg извършва доставка на територията на градовете: София, Банкя, Божурище и Пловдив. Районите, до които доставяме, можете да видите тук, ще видите оферти за налични продукти само за вашия адрес.

При въвеждане на адрес, започнете да пишете адреса, изберете го от падащото меню, след което въведете и номера, продължете с потвърждаване на адреса. В случай, че не откривате своя адрес, въведете близък такъв и посочете коректния при завършване на поръчката. Можете да използвате функционалността "Уточнете мястото за доставка на картата", която се намира в горният десен ъгъл на картата. При затруднения, използвайте чата, за да Ви съдействаме.

Можете да получите вашата поръчка всеки ден от седмицата - време за доставка и наличните свободни часове може да варират в зависимост от текущия капацитет и натоварване. Цената на доставката варира в зависимост от местоположението и размера на поръчката - винаги безплатна доставка за поръчки над 90 лв.

Можете да намерите свободни дати за доставка и цени тук

Ако трябва да промените времето за доставка след потвърждаване на поръчката, моля, свържете се с нашия център за обслужване на клиенти възможно най-скоро на тел. 02 4929 226. Ще се опитаме да намерим нова дата за доставка за вас според текущия капацитет.

Можете лесно да видите текущия статус на вашата поръчка в мобилното приложение или на уебсайта, така че да можете да проследите покупката си от момента на поръчване до доставяне до врата ви. Ще видите колко торби ще ви доставим и кога куриерът ще позвъни на вратата ви. Въпреки че правим всичко възможно да доставим вашата поръчка на избрания часови диапазон, може да се забави доставката (напр. пътната обстановка). При забавяне на поръчката ще ви изпратим информация чрез SMS. Ако има някакъв проблем с доставката на вашата поръчка, можете да се свържете с нашия център за обслужване на клиенти на 02 4929 226.